Strategi for IT i norsk reiseliv

En strategi kan oppfattes som en beskrivelse av veien for å nå mål. Vi har formulert to overordnede mål som denne IT-strategien skal bidra til at norsk reiselivsnæring når.
• Forbedring av lønnsomheten gjennom økt tilgjengelighet
IT-strategien skal bidra til at næringen oppnår en forbedring av lønnsomheten gjennom systemer som øker tilgjengeligheten av norske reiseprodukter for den enkelte reisende og for salgsledd, nasjonalt og internasjonalt.
• Forbedring av lønnsomheten gjennom interne støttesystemer
IT-strategien skal bidra til en forenkling og effektivisering av salgsog informasjonsarbeidet i ulike produksjonsledd, med fokus på pakking, distribusjon og booking av salgbare produkter, der dette er aktuelt. Styrking av samarbeidet mellom ulike produksjonsledd vil også være et mål for satsing på interne støttesystemer. Det settes fokus på behovet for forbedret lønnsomhet i reiselivsnæringen i en rekke sammenhenger bl.a. i statsbudsjettet for 1995 og i rapporten “Sats på reiselivet” fra en arbeidsgruppe i Næringsdepartementet [NOE 93]. I denne strategien har vi valgt ut fire satsningsområder for bruk av informasjonsteknologi, der vi mener det ligger et potensiale for økt lønnsomhet.
• Internasjonale nettverk og nye medier for markedsføring og salg
Her fokuserer vi på bruk av nettverk, CD-ROM, CD-I, Interaktiv TV etc for å nå ut til de reisende med informasjon og tilbud om å booke produktene. Internet er spesielt interessant som et åpent nettverk med mange muligheter for tilknytning, avhengig av økonomiske og personalmessige ressurser hos den enkelte bruker.
• Infrastruktur - nettverk for ad hoc kommunikasjon
Her retter vi oppmerksomheten mot bruk av nettverk til intern kommunikasjon. Elektronisk post, filoverføring og tilgang til oppslagstavler og diskusjonsfora vil
være basis funksjoner.
• Integrasjon - samspill mellom reiselivssystemer
Pr. idag brukes en rekke forskjellige systemer for innhenting. lagring og presentasjon av informasjon. Videre satsing må innebære at en tar utgangspunkt i disse og i den informasjon som finnes i dem.
• Interne systemer - basis verktøy
For en rekke aktører vil det være nødvendig å starte med å bygge opp en basis plattform av standard maskin- og programvare. Dette utstyret vil åpne for videre bruk av nye kommunikasjons- og distribusjonskanaler.

Denne strategien bygger i stor grad på den utvikling vi ser mot å ta i bruk nye medier og åpne datanettverk på ulike områder i samfunnet. Utviklingen på dette området er både et resultat av at teknologien er blitt blir enklere og rimeligere, og at vi ser en ny politisk forståelse for betydningen av denne typen teknologi. Amerikansk satsing på National Information Infrastructure fra 1993 og Bangemann rapportens råd til EU kommisjonen om “Europe and the global information society” fra juni 1994 har satt fart i denne utvikling. På nasjonalt plan følges dette i disse dager opp gjennom ulike initiativer i departementene som Steinerapporten[Steine 94], NIN1 -satsingen [NIN 94] og omfattende tiltak overfor skoleverket.

Den økte tilgangen på elektronisk informasjon og tilbud om varer og tjenester via elektroniske medier, fører til at også reiselivets produkter etterspørres. Mange reiselivsaktører i Europa og andre steder i verden har svart på utfordringen, og er i ferd med å gjøre sine produkter og tjenester tilgjengelige via internasjonale nettverk og nye medier. Tradisjonell markedsføring kan gjennom dette suppleres med nye typer tiltak. I Norge har flere initiativer sett dagens lys de siste par årene både nasjonalt2 og gjennom felleseuropeiske prosjekter3 i regi av EUs forskningsprogrammer.

Den teknologiske utviklingen både innen nettverk og innen standardiserte enkle verktøy for kommunikasjon og produksjon av elektronisk markedsføringsmateriale, åpner for nye samarbeidsformer og samspill i reiselivsbransjen. Som en næringen preget av mange små selvstendige aktører med store nasjonale og internasjonale markeder, har reiselivet i høy grad behov for hjelpemidler til å samordne innsats og aktiviteter. Vi har derfor lagt vekt på hvordan teknologien for distribusjon og salg kan
utnyttes til å støtte samarbeid internt i næringen. Verktøy som elektronisk post, fax fra PC, filoverføring er først og fremst aktuelle. Disse kan bidra til økt gjenbruk av informasjon og forenkling av tidkrevende administrativt arbeid.

De to siste satsingsområdene har vi definert på basis av analyser av eksisterende bransjespesifikke løsninger og av edb-behovene generelt. For det første har eksisterende systemer sin styrke på hver sine områder, som f.eks. formidling av informasjon til forbruker eller støtte til brosjyreproduksjon. Det er behov for å utvide systemene med nye funksjoner, enten ved å samordne dem eller ved å utvikle nye moduler. I tillegg vil deler av bransjen ha stort behov for støtte til å bygge opp sin generelle IT-kompetanse og ta i bruk basis edb-utstyr. Dette er nødvendig for at disse delene av bransjen skal kunne ta del i den utviklingen mot elektronisk markedsføring og salg som nå er igang.

Strategien inneholder en gjennomgang av de fire satsingsområdene og munner ut i en oppsummering med tiltak som kan igangsettes for å gjennomføre strategien. Tiltakene er ikke konkretisert i form av prosjekter, da vi mener dette vil kreve en mer omfattende dialog med aktører fra næringen. Vi håper rapporten kan være med å spenne ut nye spennende områder, ved sin gjennomgang av mulighetene i dagens og morgendagens teknologi.