Sårbare brukeres erfaringer med dagens digitale helsetjenester

Sårbare grupper møter ofte de største barrierene når de skal bruke digitale helsetjenester. I dette prosjektet har vi undersøkt sårbare gruppers erfaringer gjennom intervjuer og fokusgrupper, og utviklet brukerreiser og personas som synliggjør behov og utfordringer. Målet er å støtte utviklingen av mer tilgjengelige, brukervennlige og universelt utformede digitale helsetjenester.

Utfordringer i digitale helsetjenester

Studier viser at sårbare grupper bruker digitale helsetjenester sjeldnere, men er samtidig de som rapporterer om flest problemer når de først benytter seg av dem. De største barrierene skyldes fragmenterte tjenester, manglende universell utforming og begrenset brukskvalitet.

Brukerperspektiver i helsetjenestene

Prosjektet har synliggjort opplevelsene til pasienter, pårørende og verger fra sårbare grupper når de benytter seg av digitale helsetjenester.

Erfaringer og perspektiver ble samlet gjennom intervjuer og fokusgrupper, og dannet grunnlag for utviklingen av brukerreiser og personas. Disse representerer typiske, men fiktive brukere som tydeliggjør behov og utfordringer og fungerer som viktige verktøy i designprosesser.

Bedre tilgang og brukskvalitet i digitale helsetjenester

Prosjektets mål var å:

• Heve kunnskapen rundt barrierene sårbare grupper møter i digitale helsetjenester
• Øke bevisstheten hos helseaktører om mangfold og helhetlige brukerperspektiver
• Fremme bedre utforming og planlegging av digitale helsetjenester og behandlingsforløp

Forventede resultater

Ved å løfte frem reelle brukeropplevelser skal prosjektet bidra til:

• Mer tilgjengelige og universelt utformede digitale løsninger
• Smidigere overganger mellom tjenester og kontaktpunkter
• Bedre brukeropplevelser for alle, ikke bare sårbare grupper

Vil du vite mer om prosjektet?

Ta kontakt.