Sårbare brukeres erfaringer med dagens digitale helsetjenester
- Avdeling Anvendt IKT-forskning
- Involverte fagområder Digital inkludering
- Involverte bransjer Samfunn
Sårbare grupper møter ofte de største barrierene når de skal bruke digitale helsetjenester. Dette prosjektet undersøker deres erfaringer gjennom intervjuer og fokusgrupper, og utvikler brukerreiser og personas som synliggjør behov og utfordringer. Målet er å støtte utviklingen av mer tilgjengelige, brukervennlige og universelt utformede digitale helsetjenester.

Utfordringer i digitale helsetjenester
Studier viser at sårbare grupper bruker digitale helsetjenester sjeldnere, men er samtidig de som rapporterer om flest problemer når de først benytter seg av dem. De største barrierene skyldes fragmenterte tjenester, manglende universell utforming og begrenset brukskvalitet.
Brukerperspektiver i helsetjenestene
Prosjektet synliggjør opplevelsene til pasienter, pårørende og verger fra sårbare grupper når de benytter seg av digitale helsetjenester.
Erfaringer og perspektiver samles gjennom intervjuer og fokusgrupper, og danner grunnlag for utviklingen av brukerreiser og personas. Disse representerer typiske, men fiktive brukere som tydeliggjør behov og utfordringer og fungerer som viktige verktøy i designprosesser.
Bedre tilgang og brukskvalitet i digitale helsetjenester
Prosjektet har som mål å:
- Heve kunnskapen rundt barrierene sårbare grupper møter i digitale helsetjenester
- Øke bevisstheten hos helseaktører om mangfold og helhetlige brukerperspektiver
- Fremme bedre utforming og planlegging av digitale helsetjenester og behandlingsforløp
Forventede resultater
Ved å løfte frem reelle brukeropplevelser vil prosjektet føre til:
- Mer tilgjengelige og universelt utformede digitale løsninger
- Smidigere overganger mellom tjenester og kontaktpunkter
- Bedre brukeropplevelser for alle, ikke bare sårbare grupper
Vil du vite mer om dette prosjektet?
Ta kontakt:
Prosjekt: Sårbare brukeres erfaringer med dagens digitale helsetjenester
Partner: Funksjonshemmedes fellesorganisasjon (FFO)
Finansiering: Stiftelsen Dam
Periode: 2025-2026
Dette prosjektet er en del av forskergruppen Digital inkludering ved NR. Følg lenken under for å lese mer om arbeidet vårt.